POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN

En Pachamama, nos esmeramos en ofrecer productos de la más alta calidad y servicios terapéuticos profesionales. Debido a la naturaleza artesanal de nuestra Botica Natural y al bloqueo de tiempo exclusivo para nuestras sesiones espirituales, nuestras políticas de reembolso se rigen bajo los siguientes lineamientos:

1. PRODUCTOS FÍSICOS (BOTICA NATURAL)

Por estrictas razones de higiene, sanidad y salud pública, no se admiten devoluciones ni se realizan reembolsos económicos en productos que hayan sido abiertos, usados o cuyos sellos de seguridad hayan sido alterados.

Garantía por Daños en el Envío: Si alguno de tus productos (jabones, shampoos o tinturas) llega roto, derramado o maltratado por causas imputables a la empresa de paquetería, procederemos a la reposición total del producto sin costo adicional para ti.

Requisitos para hacer válida la garantía:

1. El Cliente deberá reportar el daño enviando un correo electrónico a pachammamamexico@gmail.com o un mensaje de WhatsApp al +52 438 123 5520.

2. El reporte debe realizarse dentro de un plazo máximo de 48 horas naturales posteriores a la recepción del paquete indicado por la guía de rastreo.

3. Es obligatorio adjuntar fotografías o videos claros del empaque dañado y del estado del producto como evidencia.

4. Una vez validado el daño, se enviará el producto de reemplazo en un lapso de 3 a 5 días hábiles. No se realizarán reembolsos en efectivo por este concepto, únicamente la sustitución física del bien dañado.

2. SERVICIOS (TERAPIAS DE VIDAS PASADAS)

Las sesiones de Terapias de Regresión a Vidas Pasadas requieren una planeación y el bloqueo exclusivo de una agenda de 2 horas. Por ello, las políticas de reembolso y cancelación son estrictas:

Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: El Cliente podrá reagendar su cita para una nueva fecha sin penalización alguna. Si por causas de fuerza mayor el Cliente prefiere la devolución del dinero, se reembolsará el 100% del pago (menos las comisiones que cobren las plataformas como Stripe o PayPal, las cuales son ajenas a Pachamama).

Cancelaciones con menos de 24 horas o inasistencias: No habrá reembolsos económicos ni posibilidad de reagendar la cita si el Cliente cancela con menos de 24 horas de anticipación o si no se presenta a la sesión.

Tolerancia: Se otorga un tiempo máximo de 10 minutos de tolerancia para iniciar la sesión. Pasado este tiempo, la sesión se dará por cancelada automáticamente y el pago no será reembolsado. El Cliente acepta que este cargo cubre el costo del tiempo reservado del terapeuta que dejó de ofrecerse a otros usuarios.

3. PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO AUTORIZADO

En los casos específicos donde el reembolso económico proceda (como una cancelación de terapia a tiempo):

El Cliente deberá solicitarlo formalmente por escrito al correo oficial provisto.

El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra original (Stripe, Mercado Pago, PayPal o transferencia SPEI).

El tiempo en que el dinero se verá reflejado en la cuenta del Cliente dependerá exclusivamente de las políticas del banco emisor o de la pasarela de pago, rango que suele oscilar entre 5 y 15 días hábiles.

Última actualización: Junio de 2026.